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どうもダルクです(´▽`*)
今回は、
仕事術として、
「言い訳」から問題の本質を見極める手法について、
紹介します
問題の対応策を立てたければ「言い訳」を大事にすべき
新入社員が入社してくる季節ですが、
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最近の社員は「言い訳」ばかりだ!
言い訳してくる部下は使えない!!
という論調をよくみかけます
自分の失敗を自分の責任だと思わず、
全て他人のせいにする社員はいます
また、何かと理由をつけて仕事をしたがらない、
やる気のない社員はいることでしょう
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そういうできない社員は、
確実に存在します(;・∀・)
ですが、そういった社員でなければ、
失敗した時の部下の言い訳は、
よく耳を傾ける必要があります
実際、能力のある管理職程、
部下の言い訳をよく聞く傾向にあります
なぜならば、
「言い訳」の中にこそ問題の本質があるからです
また、
全てを「自己責任」で終わらせると、
具体的な改善がなされず、必ず再発します
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納得できない人もいると思うので、
具体的な例で示します
例:言い訳から問題の本質はわかる
では、具体例を示します
≪詳細≫
不良品出した作業者は勤続2年目
製品を加工中に加工機の操作ミスをして、
大量の不良品が発生した
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納得できない人もいると思うので、
具体的な例で示します
言い訳を聞かない上司の考える対応策
では、だめな上司の例です
![上司](https://alchemist-of-babylon.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/man.png)
こんなに不良品出して、
何考えてたんだ!!
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すみません
でもこの加工が難しくて…
![上司](https://alchemist-of-babylon.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/man.png)
だからなんだ?
お前のミスだろ?
![ダルク](https://alchemist-of-babylon.com/wp-content/uploads/2020/03/IMG_20200307_185359.jpg)
確かに私の力量も不足していましたが…
![上司](https://alchemist-of-babylon.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/man.png)
言い訳するな!!
なぜ素直に謝らないんだ?
最近の若いやつはまったく…
反省してないのか?
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すみませんでした
全て私の不注意が原因です
と、まぁ
こんなやり取りの後、
良く出される典型的な始末書と対策のテンプレがコチラ
はい、どうでしょう(;・∀・)?
よく見ません?こんな報告書?
お察しの通り、これだと、
絶対に再発します
なんの問題も解決できていないからです
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”周知徹底して再発防止に努めます”
というフレーズは、
よくある一番駄目なパターンです(笑)
私だったらこんな報告書は絶対認めません
反省させることは大事ですが、
問題提起できない程、
部下に「自己責任」を強いる上司は、
問題解決能力が著しく低いのです
結局責任取るのは上司なのにね(;・∀・)
言い訳から問題の本質を見極められる上司の対応策
次にちゃんと対策が取れる上司の場合、
![上司](https://alchemist-of-babylon.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/man.png)
なんであんなに不良出したんだ?
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すみません…
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謝んなくていいから原因を教えろ
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実は、普段は組み立て担当なんですが、
欠員が出たので臨時で加工を手伝ったんです
![上司](https://alchemist-of-babylon.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/man.png)
慣れてない機械を担当したのか
お前どのくらいその機械使ったことあるの?
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実は2回くらいしかありません
でも生産計画がキツくてライン止められません
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担当が1人休むとラインが止まるのか、
深刻な問題だな
慣れない作業だからミスしたんだな?
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そうです
詳しいマニュアルもないので、
昔書いたメモを見ながらやりましたが、
ダメでした
![上司](https://alchemist-of-babylon.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/man.png)
マニュアルもないのか!?
そりゃ無理だな
ちなみに不良になった製品の加工は、
難しい加工なのか?
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はい、
要求精度に対して、
加工機の加工精度が低いので、
熟練工でもたまに不良になります
![上司](https://alchemist-of-babylon.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/man.png)
そもそも工程能力も低いのね
わかった
ここまでヒアリングができれば、
取り得る対策も具体性がでてきます
例えばこんなかんじ
どうでしょうか(*´▽`*)
さっきの、
「周知徹底し再発防止に努めます」より、
問題に対して具体的なアクションがとれていると思いませんか?
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ここまでやれば、
再発の可能性が大きく下がります
これがマネージメントです
言い訳の中に問題の本質があり、
そこから有効な対策は生み出されるのです
書けばわかるんですが、
意外と感情的でできない上司はいっぱいいるんですよね
もれなく淘汰されていきますが…
まとめ:失敗から学ぶには「言い訳」を大事にしよう
最後にまとめます、
失敗や問題の有効な対応策を考えたければ、
失敗した時の当事者の言い訳は、
よく耳を傾ける必要がある
なぜならば、
「言い訳」の中にこそ問題の本質があるから
例えば、
問題提起できない程、
部下に「自己責任」を強いる上司は、
問題解決能力が著しく低い
対して、
失敗の言い訳を汲み上げられる上司は、
言い訳の中に問題の本質見極め、
そこから有効な対策は生み出すことができる
![ダルク](https://alchemist-of-babylon.com/wp-content/uploads/2020/03/IMG_20200307_185359.jpg)
反省させることと、
問題を追求することは全く違います
ではまた(/・ω・)/
![ダルク](https://alchemist-of-babylon.com/wp-content/uploads/2020/03/IMG_20200307_185359.jpg)
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